Helpdesk
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Localização do cadastro através do nome e CPF do assinante;
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Orientação para reinicialização de equipamentos;
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Verificação do status financeiro;
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Emissão de segunda via de boleto;
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Desbloqueio e/ou Desbloqueio temporário;
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Transferência de atendimento para o departamento comercial (novos clientes, trocas de planos, informações sobre produtos, etc);
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Orientação para reinicialização de dispositivos de acesso;
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Registro dos atendimentos no IXC quando esses estiverem em tratativas pela equipe;
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Verificação se o cabo está bem conectado no equipamento da fibra (ONU) quando a LOS estiver acesa, link apagado ou intermitente;
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Rádio | Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte PoE;
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Verificação e correção das conexões dos cabos no roteador Wi-Fi;
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Verificação de posição de O.S;
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Fibra | Verificação se a fibra óptica está desconectada da ONU;
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Fibra | Verificação das luzes indicadoras no conversor da fibra (ONU);
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Orientação para emissão de segunda via de fatura. (Opa suite e Central do assinante);
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Orientação para auto desbloqueio e/ou desbloqueio temporário;
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Zerar MAC;
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Informar ao cliente quando houver notificação de parada na rede (quando o cliente entrar em contato);
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Orientação para testes de velocidade em medidor da escolha do provedor;
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Acesso a equipamentos de forma remota;
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Verificar o gráfico de consumo de banda;
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Informar ao cliente a senha do Wi-Fi disponibilizada;
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Verificação do histórico de atendimento;
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Informar login e senha do PPPOE;
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Verificação da intensidade do sinal do rádio ou fibra;
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Identificação de problema em acessar página específica ou aplicativo específico;
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Registro dos atendimentos no IXC quando esses estiverem em tratativas pela equipe;
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Orientação para testes de velocidade em medidor da escolha do provedor;
- Realizar verificações e testes de conexão necessários para identificar a origem do problema, mesmo quando o problema não esteja relacionado ao plano de internet do cliente.
